時間：2023-07-04 11:07:14 瀏覽：0 來源：愛美啦
(來源：受訪者)
信網6月27日訊 (記者 谷正原)愛美之心人皆有之，不過市民陳先生卻因此遇到了麻煩事。兩年前，年僅19歲的陳先生在青島一整形醫院做了雙眼皮手術，恢復后卻發現眼睛一大一小，還伴有許多副作用。隨后的兩年時間里，陳先生多次找醫院反映問題，但院方頻繁更換客服經理，讓維權進度停滯不前，陳先生計劃于近期再次就相關問題與院方展開協商，如雙方未能協調一致，陳先生會將問題投訴至相關衛生行政主管部門。
割完雙眼皮 眼睛大小不一
“我說我這個雙眼皮是找專家割的沒人相信，朋友們都當成笑話聽，由此可見手術是多么的失敗。”據陳先生介紹，原本他的上眼皮皮膚有些松弛，2020年4月12日，他在整形醫院做了輕氧眼綜合手術，也就是俗稱的割雙眼皮，共花費7977元，其中手術費7777元，麻醉費200元。手術前，雙方也簽署了整形美容合同協議書，但合同留存在醫院了，陳先生手里并沒有合同。
術后，陳先生發覺自己眼睛非常容易干澀疲勞，并伴有脹痛感，眨眼時雙眼無法同時閉合。而更令他感到郁悶的是，“金牌整形專家”非但沒有讓他更加帥氣，還使他的兩只眼睛變得不一樣大，經測量，陳先生左眼雙眼皮寬度為8毫米，而另一只寬度為5毫米。
本想變帥，但事與愿違，手術后僅過了一周，陳先生就要求醫院對手術結果給出合理解釋，院方答復此類手術需要半年至一年的恢復期，建議等完全恢復后再看效果。
等了半年，陳先生的情況還是沒有任何變化，當他再次來到醫院維權時被院方告知，執行手術的醫師已經離職，但醫院可以對這一問題負責，換一名醫師給他做修復手術，但是還需要繳納800元的手術成本費。
三次維權換了三個客服經理
為落實相關情況，信網采訪了醫院客戶服務經理鄭女士，鄭經理表示：“我之前跟陳先生對接的時候，他是接受修復方案的，我們是一個正規醫院，醫師具備專業資質，手術符合醫療規范，合同醫院這邊有，我希望顧客能到院來跟我當面協商，院方對這些問題是負責到底的。”
對于院方的答復，陳先生表示：“我本身工作特別忙，經常去外地，近兩年我就這個問題跟院方溝通了三次，三次換了三個對接人，這個單位人員流動性太強了，售后服務經理一旦更換，就需要我重新到院進行協商，重新了解情況，一次次周而復始、回到原點。”
由于精力有限，加上上次手術失敗給陳先生留下了心理陰影，他已經無法繼續相信醫院的手術水平，現在的訴求就是希望院方全額退還手術費用。
據陳先生介紹，他計劃于近期再次就相關問題與院方展開協商，如雙方未能協調一致，他會將問題投訴至衛生行政主管部門。“雖然對接人態度不錯，但臉上的事畢竟跟房子質量問題不一樣，不是說出現問題你負責保修就萬事大吉的。”陳先生說。
整容失敗該如何維權
信網從青島市人民調解委員會了解到，消費者如對整形效果不滿意，可以向接受手術整容的醫療機構所在地的衛生行政主管部門去投訴，也可以去人民法院進行醫療損害訴訟，還可以撥打青島市醫患糾紛人民調解委員會的電話0532-85665092進行反映。
市北區衛生健康局綜合監督執法局工作人員提醒廣大消費者，進行醫療美容時，務必索要、保存好相關發票、病歷和術前照片，清楚地記錄下整形程序以及手術期間需要使用的相關物件，出現糾紛就可以根據事實整理出一份完整的材料，然后與醫院進行協商或向相關部門申訴維權。根據《醫療事故處理條例》第46條，發生醫療事故的賠償等民事責任爭議，醫患雙方可以協商解決;不愿意協商或者協商不成的，當事人可以向衛生行政部門提出調解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
首都醫科大學附屬北京安貞醫院主任醫師林煌介紹：“整容手術的合同正常來說應該是一式兩份的，醫院自己會保管一份，然后另一份會給顧客自己。但也有些醫院會默認為客戶保密，所以不會對外給，那如果顧客自己需要也是可以拿回去的。在做整容手術之前，都是會簽合同和知情同意書等，這也是一份保障，后期有任何問題都有證明。”
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